Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En PaciPet™, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 31 días bajo las siguientes condiciones.
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GARANTÍA DE 31 DÍAS
Los clientes disponen de 31 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.
Para iniciar una solicitud, deberá contactarnos previamente a través de:
Correo: infopacipet@gmail.com
WhatsApp: +52 2285 02 4540
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.
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CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 31 días posteriores a la entrega.
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El cliente deberá proporcionar su número de pedido.
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El producto deberá devolverse junto con sus componentes principales.
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El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
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PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O EXTRAVIADOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega e incluir evidencia fotográfica.
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte o problemas logísticos atribuibles al envío, PaciPet™ podrá ofrecer un reemplazo o reembolso según corresponda.
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CAMBIOS DE OPINIÓN
Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal, cambio de opinión o cualquier motivo no relacionado con daños o errores de envío, deberá asumir el costo del envío de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.
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REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Las comisiones de procesamiento de pago, gastos administrativos y costos logísticos ya ejecutados podrán ser descontados del monto reembolsado cuando la devolución no se deba a un error atribuible a PaciPet™.
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DEVOLUCIONES NO ELEGIBLES
No serán elegibles para reembolso:
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Solicitudes realizadas después de los 31 días posteriores a la entrega.
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Productos devueltos sin autorización previa.
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Productos devueltos sin identificación del pedido.
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Casos donde no sea posible verificar la compra realizada en PaciPet™.
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MODIFICACIONES
PaciPet™ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, legales o comerciales.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo: infopacipet@gmail.com
WhatsApp: +52 2285 02 4540